Новата система стартира през 2011 година и ще „спасява „ 200 дървета годишно.

Хората ще могат да следят по електронен път движението на жалбите си, подадени в КЗП във всеки един момент, където и да се намират. Оптимизирането ще стане в рамките на проекта „Модерни и интегрирани административни услуги в Комисията за защита на потребителите”, който се осъществява по Оперативна програма „Административен капацитет” . Финансирането от над 600 700лв. е осигурено от Европейския социален фонд и европейската оперативна програма. Въвеждането й ще намали значително разхода на хартия и ще запази живота на 200 дървета всяка година.

При неоснователно забавяне на жалба, гражданите своевременно ще могат да потърсят отговорния служител, който я разглежда и ще може да му се търси персонална отговорност . За хората, нямащи достъп до Интернет, старата система за подаване на жалби на място, ще продължи да функционира. “Като запазим и възможността гражданите да подават жалби по познатия начин, избягваме опасността да изолираме от процеса възрастните и социално слабите хора”, уточнява Иван Бъчваров, главен секретар на КЗП. “През 2009 година в Комисията за защита на потребителите са постъпили близо 12 000 жалби. Направени са близо 10 000 инспекции, като в 70% от тях са решени проблемите на гражданите. Това означава, че 7000 българи, потребители на стоки или услуги, са били заинтересовани да бъдат своевременно информирани за развитието на жалбите си, а доставянето на тази информация е отнемало ценно време, трудов и материален ресурс. Интернет базираните услуги подобряват качеството на живот, като минимализират негативния ефект на хората върху природата”, посочва още Бъчваров. Според последния отчет за работата на Комисията за защита на потребителите българите се оплакват от негодна комуникационна техника като мобилни телефони или компютри. Над 30% от всички подадени жалби са срещу подобен род стоки. Статистиката сочи също, че броят на жалбите, подадени по електронен път, е нараснал 6 пъти спрямо 2006-та година. Очакванията на експертите са с развитието на онлайн търговията в България, делът на жалбите, касаещи качеството на тази услуга, да се увеличи. За потребителите на такъв тип услуги, електронното подаване на сигнали е от особена важност, тъй като задълбочаващата се икономическа свива инвестициите за обучение на търговския персонал и се очаква ръст на оплакванията и в този сектор от услуги.