Резултатите за 2009 г. показват, че ЕVN Bulgaria обслужва клиентите си на много високо ниво,съобщиха от дружеството. Текущо в EVN Bulgaria се извършват проучвания на основните процеси по обслужване на клиенти, изпълнение на заложени проекти в Инвестиционната и ремонтна програма, ефективност на работата и др. За да се провери доколко се спазват и постигат целите и качеството на обслужване, от няколко години компанията провежда проучване от т. нар. „мистериозен клиент”. В рамките на тази програма външни лица, наети от дружеството, тестват процеси чрез близки до реалността сценарии в Центъра за обслужване на клиенти и във всички 39 КЕЦ. Контактът с клиента се оценя чрез различни показатели: • достъпност, • време на реакция, • водене на разговор, • предоставяне информация, • качество и подход, отговарящ на съответния процес. Въз основа на резултатите от проучването „мистериозен клиент” през 2009 г. компанията класира най-добрите КЕЦ. Това са КЕЦ Свиленград – с 87% успеваемост, КЕЦ Панагюрище – 86%, КЕЦ Ямбол, Харманли, Девин – с по 85%. По друг много важен показател – висока ефективност на работата и ангажирано и професионално изпълнение на дейностите – дружеството също направи своеобразна класация на КЕЦ. Тук на първо място е КЕЦ Белово, следван от КЕЦ Асеновград и Велинград. На база усреднена оценка от двата показателя EVN Bulgaria определели най-добрите КЕЦ за 2009 г.: това са КЕЦ Асеновград, с подгласници КЕЦ Белово и КЕЦ Велинград. На ръководителите на печелившите единици беше връчена символична награда – грамота за постигнатите отлични постижения. Основен принцип при извършване на всяко проучване е, че за компанията клиентът е в центъра на вниманието, затова EVN Bulgaria си поставя амбициозни вътрешни цели: • В дружеството е въведено вътрешно правило, че за всяко постъпило запитване или жалба се дава информация на клиента в рамките на 5 работни дни (при законово разрешен срок от 30 дни) • Бърз отговор на клиентско запитване, изпратено по електронна поща – до 6 часа • Скоростно приемане на обажданията – до 20-тата секунда; EVN Bulgaria ще продължи да прилага начини и методи за оценяване и класифициране на своите организационни единици, като това и занапред ще се извършва с цел подобряване на клиентското обслужване и добро изпълнение на поставените цели.