За 2009 година в приемната на РЗОК – гр. Смолян са постъпили 18 писмени жалби от граждани,съобщиха от касата. Те касаят въпроси, свързани с проблеми с медицинското обслужване, некоректно и неетично отношение от страна на изпълнители на медицинска помощ, качеството на оказаната медицинска помощ, отказ за издаване на болничен лист за временна неработоспособност, отказ на магистър фармацевт за отпускане на лекарства за домашно лечение, стоматологичен проблем и др.

По всички жалби са извършени проверки, в резултат на което, по шест жалби са наложени санкции на изпълнителите на медицинска помощ. Три жалби са препратени и до Комисията по професионална етика към Районната лекарска колегия на Българския лекарски съюз – гр. Смолян. Две жалби са препратени в Районния център по здравеопазване – гр. Смолян за отношение по компетентност. Една от жалбите е оттеглена от жалбоподателя. Констатациите от проверките не доказаха изнесените факти в останалите жалби.

В РЗОК – гр. Смолян постъпват оплаквания и жалби от пациенти, но голяма част от тях не са в писмен вид, което прави невъзможно реагирането, проверките и санкциите от страна на касата. Поради спецификата на района, хората се притесняват от факта, че след подаване на писмена жалба, отново ще им се наложи да отидат за медицинска помощ при същия лекар или в същата болница.

Очертава се тенденция пациентите активно да се ориентират към искане на писмени отговори, чрез подаване на писмени сигнали.